ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1 - ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК

Возврат осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты заказа.
Все возвраты осуществляются только по письменной заявке на адрес
Вы можете сделать возврат по Почте России, через курьерскую службу или пункт приема посылок DPD. Обратите внимание, что в обоих случаях, затраты на возврат полностью покрываются клиентом.
Обратите внимание: онлайн-заказы возврату в магазины не подлежат.

2 - ВАРИАНТЫ ВОЗВРАТА

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ:
Чтобы осуществить возврат товаров Etam необходимо заполнить Заявление на возврат, которое прикладывается к каждому заказу. Также его можно скачать по ссылке.

Пример правильного заполнения формы возврата, Вы найдете здесь.

Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и товарный чек (копию), отправьте не наложенным платежом по адресу склада:
ЗАО "ФМ Ложистик Восток", А/Я №583 для ETAM в ОПС 141720.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРА:
Чтобы оформить возврат через курьера, перейдите по ссылке:
Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.
Исключение составляют следующие направления:
Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПУНКТ ПРИЕМА ПОСЫЛОК:
Чтобы оформить возврат через пункт приема посылок, перейдите по ссылке:
Заполните форму и нажмите «Оформить возврат».
Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара.

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
Перейдайте посыку на возврат приёмщику.

Отследить статус вашего возврата можно по трек-коду в поле Отслеживание - Номер отправки.

3 - КАК СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ

Наш отдел по обслуживанию клиентов рассматривает Ваши запросы круглосуточно и без выходных.
- По электронной почте :
- По телефону (бесплатная горячая линия) : 8 800 600 0650

4 - КОГДА ОЖИДАТЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ВОЗВРАТ?

После проверки качества возвращенного товара денежные средства будут возвращены указанным Вами способом в течение 10 дней. Срок фактического зачисления средств зависит от внутреннего регламента Вашего банка.

В случае отсутствия заявления или некорректно указанной информации (неверно указан артикул, цена, платежные реквизиты, Получатель и т.п.) мы с Вами свяжемся для уточнения деталей.

Мы оставляет за собой право отказать в возврате, если сообщение или отправка были сделаны в нарушении установленных сроков и процедуры возврата, а также в том случае, если товар не находится в том же состоянии, в каком он был получен Покупателем.

5 - КАК ИЗМЕНИТЬ СОСТАВ ОФОРМЛЕННОГО ЗАКАЗА?

Уже оформленные заказы изменению не подлежат. Чтобы добавить дополнительные товары/поменять товары и/или размер/цвет, либо ввести промокод, оформите новый заказ.

6 - КАК ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ?

Для отслеживания статуса Вашего заказа перейдите по ссылке

7 - КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Чтобы отменить заказ, напишите в службу поддержки на почту

8 - КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ETAM CONNECT?

Если у вас уже есть учетная запись , войдите в неё.
Если у вас нет учетной записи , создайте ее всего в 2 клика.

Если вы зарегистрировались в программе лояльности в магазине, вы можете прикрепить номер своей карты при создании учетной записи Etam Connect.

Если вам нужна помощь, позвоните нам по номеру 8 800 600 0650 (звонок бесплатный) круглосуточно или напишите на почту

9 - СКОЛЬКО ДЕЙСТВУЕТ ПОДАРОЧНАЯ КАРТА?

Подарочная карта Etam может быть обналичена в течение 12 месяцев с активации. Подробная информация по использованию подарочных карт по ссылке

МОЙ АККАУНТ

1 - КАК ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ?

Для отслеживания статуса Вашего заказа перейдите по ссылке

2 - САЙТ ВИСНЕТ И/ИЛИ НЕ РАБОТАЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Перезагрузите страницу, которую вы просматриваете.
Почистите кэш и куки
Напишите в службу поддержки на почту

3 - КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ ПАРОЛЬ ИЛИ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ?

Вы можете изменить свой пароль, нажав на соответствующую кнопку, в разделе «Мой профиль» - «Обновить пароль».

4 - КАК ПРИВЯЗАТЬ КАРТУ ЛОЯЛЬНОСТИ К МОЕМУ АККАУНТУ ETAM?

Чтобы привязать карту лояльности, оформленную в магазине, вы должны ввести номер своей карты в разделе «Мой профиль и моя карта» при создании учетной записи Etam connect.

Номер карты состоит из 10 цифр, его можно найти:
- На обратной стороне вашей карты,
- В квитанции,
- В имейл-рассылке Etam, если вы их получаете.

Если у вас возникают проблемы с привязкой карты лояльности, свяжитесь с нами по номеру 8 800 600 0650 (круглосуточный бесплатный номер) или напишите на почту

5 - КАК ВСТУПИТЬ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ НА САЙТЕ?

Нажав на иконку человечка в верхней части главной страницы сайта Etam, затем «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ».

В разделе У меня НЕТ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НА ETAM.COM выберите один из двух представленных вариантов, введя адрес электронной почты по вашему выбору или номер вашей карты лояльности, если она у вас есть (таким образом, информация в вашей учетной записи будет заполнена автоматически).

Заполните всю информацию, необходимую для создания вашей учетной записи.

Если, несмотря на эту информацию, у вас все же возникнут трудности, вы можете связаться с нами с по телефону 8 800 600 0650 (круглосуточный беспалтный номер).

6 - КАК УДАЛИТЬ ДАННЫЕ ИЛИ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ ETAM?

Ради безопасности и конфиденциальности данных своих клиентов компания Etam внедрила строгую политику доступа к обрабатываемым ею персональным данным. В соответствии со статьей 12 Общих правил защиты данных (GDPR), для любого запроса чтобы удалить учетную запись или личные данные, вам нужно будет отправить документ, удостоверяющий личность, или любой другой подтверждающий документ, необходимый для того, чтобы ваш запрос был принят во внимание.

7 - Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К МОИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ

Ради безопасности и конфиденциальности данных своих клиентов компания Etam внедрила строгую политику доступа к обрабатываемым ею персональным данным. В соответствии со статьей 12 Общих правил защиты данных (GDPR), для любого запроса чтобы удалить учетную запись или личные данные, вам нужно будет отправить документ, удостоверяющий личность, или любой другой подтверждающий документ, необходимый для того, чтобы ваш запрос был принят во внимание.

МОИ ПОКУПКИ / МОИ ЗАКАЗЫ

1 - КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ В ЕТАМ?

На данный момент доступна пост-оплата наличными или банковской картой курьеру при доставке.
Обналичить подарочную карту Etam можно только в магазинах сети.

2 - КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ОНЛАЙН?

Для оформления заказа необходимо:
- Чтобы выбрать размер, нажмите на ячейку с нужным размером и на кнопку «Добавить в корзину» на десктопной и планшетной версии сайта или «Выбрать размер» на мобильной версии сайта.
- Добавить интересующие вас товары в корзину. Кнопка «Добавить в корзину» на десктопной и планшетной версии сайта или кнопка «Выбрать размер» на мобильной версии сайта.
- Закончив выбор товаров, нажмите кнопку «Просмотр корзины» или нажмите на иконку корзины в верхнем правом углу экрана.
- Далее проверьте корзину и нажмите на кнопку «Подтвердить корзину».
- Выберите способ оформления заказ: как зарегистрированный пользователь или как гость.
- Введите свои данные: имя, фамилию, e-mail, адрес, почтовый индекс, город и телефон. Проверив правильность указанных данных, нажмите кнопку «Подтвердить адрес».
- Выберите вариант доставки, подходящий Вам, еще раз проверьте корзину и нажмите на кнопку «Перейти к оплате».
- Поздравляем, Ваш заказ оформлен! В ближайшее время Вам поступит звонок от оператора колл-центра для подтверждения заказа.

3 - МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Уже оформленные заказы изменению не подлежат. Чтобы добавить дополнительные товары/поменять товары и/или размер/цвет, либо ввести промокод, оформите новый заказ.

Чтобы отменить заказ, напишите в службу поддержки на почту

4 - КАК ПОДОБРАТЬ СВОЙ РАЗМЕР?

Чтобы определить свой размер, воспользуйтесь кнопкой "Размерная сетка" по ссылке. Размерная сетка также доступна в любой товарной карточке на сайте. В десктопной версии сайта кнопка располагается под размерами товарами, доступными для заказа. В мобильной версии сайта кнопка доступна при нажатии на кнопку "Выбрать размер".

Вы также можете воспользоваться нашими гидами по подбору по ссылкам ниже.
Гид по выбору бюстгальтера,
Гид по выбору трусиков,
Гид по выбору купальников
и Подобрать бюстгальтер по форме груди.

5 - КАК ОБНАЛИЧИТЬ ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ?

Приобрести и обналичить подарочную карту Etam можно только в магазинах сети.

6 - КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ К УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ?

Если Вы забыли пароль, нужно зайти на вкладку авторизации, ввести свой e-mail и нажать кнопку «Забыли пароль?».

Если с учётной записью возникают проблемы, напишите в службу поддержки на почту

7 - ОБЯЗАТЕЛЬНА ЛИ РЕГИСТРАЦИЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА?

Нет, регистрация не обязательна. Вы можете сделать гостевой заказ, перейдя по кнопке Продолжить без регистрации. Однако создание личного кабинета (аккаунта) и заполнение персональных данных сократит время оформления заказа при будущих покупках, а вступление в программу лояльности Etam Connect подарит ряд преимуществ для будущих покупок. Узнать больше и вступить в программу лояльности можно по ссылке

8 - КАК УЗНАТЬ БАЛАНС ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ?

Узнать баланс и обналичить подарочную карту Etam можно непосредственно на кассе в любом магазине сети.

9 - ПРЕИМУЩЕСТВА ШОПИНГА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ETAM.RU

Шопинг в режиме 24/7
Оригинальная продукция Etam, бренда женского белья №1 во Франции
Самый широкий ассортимент Etam представлен только на сайте etam.ru и может отсутствовать в розничных магазинах сети.
Новые коллекции, акции и выгодные предложения
Доставка по всей России с возможностью примерки и частичного выкупа
Бесплатная доставка при выкупе от 5000₽

10 - КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ТОВАРОВ МОЖНО ЗАКАЗАТЬ В РАМКАХ 1 ЗАКАЗА?

В рамках 1 заказа вы можете заказать не более 10 вещей. Обратите внимание: при заказе более 10 вещей, заказ будет отменен.

ДОСТАВКА

1 - КАК ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ?

Для отслеживания статуса Вашего заказа перейдите по ссылке

2 - СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Способы доставки

Доставка с примеркой
Стоимость доставки с примеркой- 399 рублей. Вы можете выбрать данную опцию доставки непосредственно в корзине при оформлении заказа. Данный сервис позволяет получить заказ через 1-2 дня в Москве и Санкт-Петербурге (или до 5-ти дней в крупнейших городах России). Вы сможете примерить заказанные товары перед оплатой, а также частично или полностью отказаться от заказа. Курьер подождет до 15 минут, пока Вы примеряете вещи из заказа в спокойной обстановке. Оплачивайте только товары, которые оставляете себе.

Доставка без примерки
Стоимость доставки без примерки - 299 рублей. Вы можете выбрать данную опцию доставки непосредственно в корзине при оформлении заказа. Данный сервис очень удобен для быстрого получения заказа дома или в офисе. Идеально подойдет Вам, если Вы уже знакомы с ассортиментом бренда Etam и знаете Ваши размеры. Данный сервис позволяет получить заказ через 1-2 дня в Москве и Санкт-Петербурге (или до 5-ти дней в крупнейших городах России)."

3 - КАК ДОЛГО СОБИРАЕТСЯ ЗАКАЗ?

Подготовка вашего заказа осуществляется в круглосуточном режиме. Сроки доставки зависят от вашего населенного пункта.
Обратите внимание, что в праздничные дни или периоды высокой активности, сроки доставки могут быть увеличены.

4 - ЕСТЬ ЛИ ДОСТАВКА В МОЙ ГОРОД?

Мы осуществляем доставку по всей России. Чтобы, ознакомиться со списком городов доставки, перейдите по ссылке - Города доставки.

5 - КАК ВЫБРАТЬ ДОСТАВКУ С ПРИМЕРКОЙ? СКОЛЬКО ДЛИТСЯ ПРИМЕРКА? ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЧАСТИЧНОГО ВЫКУПА?

Вы можете выбрать данную опцию доставки непосредственно в корзине при оформлении заказа. Данный сервис позволяет получить заказ через 1-2 дня в Москве и Санкт-Петербурге (или до 5-ти дней в крупнейших городах России). Вы сможете примерить заказанные товары перед оплатой, а также частично или полностью отказаться от заказа. Курьер подождет до 15 минут, пока Вы примеряете вещи из заказа в спокойной обстановке. Оплачивайте только товары, которые оставляете себе.

6 - КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете выбрать данную опцию доставки непосредственно в корзине при оформлении заказа. Данный сервис позволяет получить заказ через 1-2 дня в Москве и Санкт-Петербурге (или до 5-ти дней в крупнейших городах России). Вы сможете примерить заказанные товары перед оплатой, а также частично или полностью отказаться от заказа. Курьер подождет до 15 минут, пока Вы примеряете вещи из заказа в спокойной обстановке. Оплачивайте только товары, которые оставляете себе.

7 - КАК ВЫБРАТЬ ДЕНЬ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ?

После оформления заказа с вами свяжется оператор колл-центра для подтверждения удобной даты и времени доставки.

8 - ПРИМЕРКА ПЕРЕД ПОКУПКОЙ – ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА?

Примерка является необязательной, но очень удобной опцией доставки. Доставка с примеркой стоит 399 рублей и позволяет вам примерить вещи и сразу определиться с выбором. Вы также можете выбрать доставку без примерки, которая стоит 299 рублей, если уверены в своем размере. Обратите внимание, что доставка без примерки не предполагает частичный возврат, а только полный выкуп заказа. Вы сможете вернуть неподошедшие вещи, оформив возврат позднее. При выкупе от 5000 рублей доставка и примерка бесплатные.

ВОЗВРАТ

1 - УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК.

Возврат осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты заказа. Все возвраты осуществляются только по письменной заявке на адрес

Вы можете сделать возврат по Почте России, через курьерскую службу или пункт приема посылок DPD. Обратите внимание, что в обоих случаях, затраты на возврат полностью покрываются клиентом. Обратите внимание: онлайн-заказы возврату в магазины не подлежат.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается только при сохранении товарного вида изделия и фирменной упаковки, со всеми фабричными этикетками, без следов носки и эксплуатации и в течение 14 дней с момента получения.

При покупке в магазине данные категории товаров возврату не подлежат (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»): швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники).

2 - ВАРИАНТЫ ВОЗВРАТА

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ:
Чтобы осуществить возврат товаров Etam необходимо заполнить Заявление на возврат, которое прикладывается к каждому заказу. Также его можно скачать по ссылке.

Пример правильного заполнения формы возврата, Вы найдете здесь.

Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и товарный чек (копию), отправьте не наложенным платежом по адресу склада:
ЗАО "ФМ Ложистик Восток", А/Я №583 для ETAM в ОПС 141720.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРА:
Чтобы оформить возврат через курьера, перейдите по ссылке:
Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.
Исключение составляют следующие направления:
Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПУНКТ ПРИЕМА ПОСЫЛОК:
Чтобы оформить возврат через пункт приема посылок, перейдите по ссылке:
Заполните форму и нажмите «Оформить возврат».
Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара.

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
Перейдайте посыку на возврат приёмщику.

Отследить статус вашего возврата можно по трек-коду в поле Отслеживание - Номер отправки.

3 - КОГДА ОЖИДАТЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ВОЗВРАТ?

После проверки качества возвращенного товара денежные средства будут возвращены указанным Вами способом в течение 10 дней. Срок фактического зачисления средств зависит от внутреннего регламента Вашего банка.

В случае отсутствия заявления или некорректно указанной информации (неверно указан артикул, цена, платежные реквизиты, Получатель и т.п.) мы с Вами свяжемся для уточнения деталей.

Мы оставляет за собой право отказать в возврате, если сообщение или отправка были сделаны в нарушении установленных сроков и процедуры возврата, а также в том случае, если товар не находится в том же состоянии, в каком он был получен Покупателем.

4 - МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ В МАГАЗИН?

К сожалению, нет. Возврат осуществляется посредством отправки неподошедших товаров на адрес склада:
Новое ш. (Павельцево), 34, стр. 4, Долгопрудный, Московская обл., 141720
ЗАО "ФМ Ложистик Восток"
А/Я №583 для ETAM
в ОПС 141720

5 - Я ПРИОБРЕЛ ТОВАР В МАГАЗИНЕ И ХОЧУ ЕГО ВЕРНУТЬ. МОГУ ЛИ Я ЭТО СДЕЛАТЬ?

Вы можете вернуть только категории товаров, которые подлежат возврату по закону РФ. Уточнить, подлежит ли товар возврату можно на кассе магазина.
Обратите внимание, что при покупке в магазине данные категории товаров возврату не подлежат (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»):
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники).

6 - УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЛЯ ВЕЩЕЙ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Убедитесь, что товары на возврат сохранили товарный вид, а также все фирменные чеки и бирки. Возврат может быть осуществлен не позднее, чем спустя 14 дней после покупки.

7 - Я ПРИОБРЕЛ ДЕФЕКТНЫЙ ТОВАР. МОГУ ЛИ Я ЕГО ВЕРНУТЬ?

При покупке в магазине у вас есть 14 дней с момента заказа, чтобы обратиться в один из наших магазинов Etam, чтобы его заметили и, если дефект подтвердится, произвести обмен.
При покупке онлайн, у вас есть 14 дней с момента заказа, чтобы оформить возврат по адресу нашего склада:
Новое ш. (Павельцево), 34, стр. 4, Долгопрудный, Московская обл., 141720
АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА
ЗАО "ФМ Ложистик Восток"
А/Я №583 для ETAM
в ОПС 141720"

8 - КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР ПРИ ДОСТАВКЕ С ПРИМЕРКОЙ?

При доставке с примеркой, вы можете вернуть неподошедшие вещи курьеру сразу после примерки. Без необходимости заполнения дополнительных бумаг и расходов на отправку возврата Почтой России или курьером.

8 - КАК ВЕРНУТЬ БАЛЛЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ЗА ОТМЕННЫЙ ЗАКАЗ?

Баллы лояльности возвращаются клиенту по индивидуальному запросу. Позвоните нам по номеру 8 800 600 0650 или напишите нам на почту . Не забудьте представить документы, подтверждающие списание баллов (скрины личного кабинета).

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ETAM CONNECT

1 - КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ETAM CONNECT?

Если у вас уже есть учетная запись etam.ru, войдите в неё.
Если у вас нет учетной записи etam.ru, создайте ее всего в 2 клика.

Если вы зарегистрировались в программе лояльности в магазине, вы можете прикрепить номер своей карты при создании учетной записи Etam Connect.

Если вам нужна помощь, позвоните нам по номеру 8 800 600 0650 (звонок бесплатный) круглосуточно или напишите на почту

2 - КАК СПИСАТЬ НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ETAM CONNECT?

Чтобы увидеть количество накопленных баллов, войдите в вашу учетную запись Etam Connect. Добавьте товары в корзину. Шкала с доступными для списания баллами доступна справа от списка товаров в десктопной версии сайта, и под списком товаров в мобильной версии сайта. Водите бегунок вперед-назад, чтобы выбрать кол-во баллов для списания.

3 - КАК ВЕРНУТЬ БАЛЛЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ЗА ОТМЕННЫЙ ЗАКАЗ?

Баллы лояльности возвращаются клиенту по индивидуальному запросу. Позвоните нам по номеру 8 800 600 0650 или напишите нам на почту . Не забудьте представить документы, подтверждающие списание баллов (скрины личного кабинета).

4 - У МЕНЯ 2 КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 600 0650 (бесплатный круглосуточный телефон) или напишите на почту . Напишите ваш запрос с указанием номеров обеих карт, вашего имейл-адреса(-ов) или номера телефона. Мы объединим ваши учетные записи, чтобы вы могли пользоваться единой картой вне зависимости то того, где вы совершаете покупку: в магазине или онлайн.

5 - ЕСТЬ ЛИ ВАС ПРОМО-КОДЫ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ?

Чтобы получить промо-код на день рождения, при условии, что вы подписались на имейл-рассылку Etam и указали дату рождения в вашем личном кабинете.

Если вы еще не зарегистрировались, сделайте это в разделе «Мой профиль - Мои Данные» в вашем личном кабинете Etam Connect.

В зависимости от статуса участия в программе лояльности, вы получаете персональную скидку в честь дня рождения:

Для статуса Follower: -20% на самый дорогой товар в заказе
Для статуса Fan: -20% на весь заказ
Для статуса Addict: -20% на весь заказ

6 - КАК КОПИТЬ БАЛЛЫ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Программа лояльности Etam Connect позволяет копить баллы с каждой покупки! Чем больше покупок вы совершаете, тем больше баллов копите. При оформлении заказа убедитесь, что вы вошли в вашу учетную запись Etam Connect. Если вы оформили заказ как гость, баллы не будут начислены на вашу карту лояльности.

При следующих покупках вы увидите количество доступных к списанию баллов при оформлении заказа в корзине.

7 - КАК УЗНАТЬ НОМЕР КАРТЫ ETAM CONNECT?

Номер вашей карты Etam Connect указан:
в чеках ваших покупокв магазине
в вашей учетной записи Etam Connect, если вы активировали ее на сайте www.etam.ru
в имейл-рассылках в футере макета письма.

8 - Я СОВЕРШИЛ ПОКУПКУ, НО БАЛЛЫ НЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ НА МОЙ БАЛАНС КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. ПОЧЕМУ?

Начисление баллов лояльности проиходит спустя 30 дней после покупки. Баллы, связанные с каждой покупкой, помещаются в «резерв», а затем через 30 дней автоматически переходят на «доступный» баланс.

9 - СУММИРУЮТСЯ ЛИ БАЛЛЫ ЛОЯЛЬНОСТИ С ДРУГИМИ СКИДКАМИ И АКЦИЯМИ?

10 - В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ СИПОЛЬЗОВАТЬ СВОИ БАЛЛЫ?

Обратите внимание, что баллы лояльности нельзя списать при покупки скидочных товаров. Если в вашей корзине есть товары по скидке, шкала со списанием баллов лояльности недоступна.

11 - ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ ETAM CONNECT

Вы можете вступить в программу лояльности Etam Connect бесплатно и без каких-либо обязательств к покупке. Это можно сделать:
- В магазине, обратившись к продавцу-консультанту либо к кассиру
- На сайте, нажав на кнопку «Мой аккаунт» или на странице корзины покупок.

Адрес электронной почты необходим для вступления в программу лояльности. При этом подписка на имейл-рассылку не является обязательной для вступления в программу лояльности. Узнайте больше о преимуществах Etam Connect

12 - КАК РАБОТАЕТ ФУНКЦИЯ СПОНСОРСТВА?

Для спонсора:

Как участница нашей программы лояльности Etam Connect, у вас есть возможность спонсировать одну или нескольких подруг.

Это спонсорство позволяет вам получать баллы за покупки, накопленные вашим спонсируемой подругой за 1 год! Промо-код на скидку (действителен только на etam.ru) отправляется спонсируемой подруге при условии ее участия в программе лояльности.

Для спонсируемого:

Вы получили спонсорское приглашение от своего спонсора со скидкой 800₽ на покупку от 4000₽. Это предложение действительно только на сайте etam.ru при условии, что вы присоединились к программе лояльности Etam Connect, не совершали покупок в течение последних 3 лет и не участвовали в спонсорской программе Etam до этого.

Шаги, которые необходимо выполнить:
1- Создайте свою учетную запись, нажав «Я создаю свою учетную запись» и заполните необходимые поля.
2- Нажмите Etam Connect, затем «присоединиться к программе лояльности».
3- Введите промокод «XXXX». В поле «Промокод» убедитесь, что сумма заказа превышает 4000₽ (без учета стоимости доставки).

Таким образом, вы сможете копить баллы, связанные с вашими покупками, а также помогать вашему спонсору получать выгоду от ваших покупок.

Узнайте больше о возможностях Спонсорства по ссылке

13 - КАК ИЗМЕНИТЬ ДАННЫЕ В УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ETAM?

Войдите в ваш аккаунт, затем в «Мой профиль» вы сможете изменить все свои данные: «Моя личная информация», «Мои измерения», «Мои адреса», «Мои подписки» или «Изменение пароля».

14 - Я ЗЫБАЛ ВОЙТИ В УЧЕТКУ ETAM CONNECT И ОФОРМИЛ ЗАКАЗ КАК ГОСТЬ. КАК НАЧИСЛИТЬ БАЛЛЫ С ТАКОЙ ПОКУПКИ НА КАРТУ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Начисление баллов лояльности за гостевой заказ осуществляется по индивидуальному запросу. Позвоните нам по номеру 8 800 600 0650 или напишите нам на почту . Не забудьтеуточнить информацию о заказе (чек о покупке).

15 - КАК ПРОВЕРИТЬ БАЛАНС КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Вы можете просмотреть свой баланс непосредственно в своей учетной записи Etam Connect, в чеках о покупках, а также в футере имейл-рассылок при условии их получения.

Доступные баллы соответствуют количеству баллов, которые вы накопили более чем за 30 дней и которые можно использовать.

Резервные баллы соответствуют количеству баллов в «резерве» вашего баланса. Вы сможете воспользоваться резервными баллами (резервные баллы станут доступными) спустя 30 календарных дней после покупки.

16 - КАК ПОТРАТИТЬ БАЛЛЫ НА УЧАСТИЕ В СОБЫТИИ ETAM CONNECT?

Войдите в свою учетную запись Etam Connect, затем в разделе "Мои события ".

> В данном разделе вы увидите список всех доступных на данный момент событий.

> Выберите понравившееся событие. Под каждым событияем вы найдете подробное описание условий и количества баллов, необходимах для участия.

> Нажмите «Я участвую» и подтвердите свое участие.

Баллы спишутся с вашего баланса, и вы получите письмо-подтверждение о регистрации на событие на ваш имейл-адрес.

В случае если событие предполагает конкурсную основу и разыгрывается среди многих участников, ваши баллы блокируются до тех пор, пока не будут определены победители.

По окончании конкурса вы получите уведомление по электронной почте:

- Если вы выиграли участие в событии, ваши баллы будут списаны навсегда.

- Если вы не выиграли участие в событии, ваши баллы будут перечислены обратно на ваш доступный баланс.

Обратите внимание: отмена участия в событии после подтверждения невозможна.

17 - КАК ПОДЕЛИТЬСЯ БАЛЛАМИ С ПОДРУГОЙ?

"Войдите в свою учетную запись Etam Connect, затем в разделе Mой баланс.

> Выберите количество баллов, которыми вы хотите поделиться: от 20 до 2000 баллов в день.

> Выберите «Поделиться» и введите адрес электронной почты подруги, с которой вы хотите поделиться своими баллами.

> При желании добавьте личное сообщение для подруги.

> Нажмите «Подтвердить».

> Чтобы окончательно подтвердить обмен баллами, вновь нажмите «Подтвердить».

Баллы будут списаны с вашего баланса, и ваша подруга получит специальный код на свой имейл-адрес. Данный код действителен в течение 1 года. Применение кода позволит разблокировать баллы и применить скидку при оформлении заказа.

Обратите внимание: отмена операции после подтверждения невозможна."

18 - МОГУ ЛИ Я КОПИТЬ БАЛЛЫ ПРИ ПОКУПКАХ ЗАРУБЕЖОМ?

Накопление баллов по программе лояльности Etam Connect возможно, если вы совершаете покупки в магазинах и на сайтах Etam в Бельгии, Испании, Люксембурге, Польше, России и Швейцарии.
Однако использование накопленных баллов в магазинах и на сайте Etam во Франции невозможно.

19 - КАК ДЕЛИТЬСЯ БАЛЛАМИ С ПОДРУГАМИ?

Войдите в свою учетную запись Etam Connect, затем Ваш баланс, затем + баллов. Выберите «Отправить» и ​​введите адрес электронной почты человека, с которым вы хотите поделиться баллами (максимум 5 человек за раз).

Если ваши подруги присоединятся к Etam Connect по вашей рекомендации, их баллы будут дублироваться на ваш счёт в течение 1 года!

При вступлении в программу лояльности, ваши подруги получат скидку 800₽ на покупку от 4000₽.

20 - КАК ПОТРАТИТЬ БАЛЛЫ НА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ?

К сожалению, на данный момент перевод баллов лояльности в благотворительные организации невозможен. Данная возможность станет доступна в ближайшем будущем. Следите за нашими обновлениями!

АКЦИИ И ПРОМО-КОДЫ

1 - ЕСТЬ ЛИ ВАС ПРОМО-КОДЫ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ?

Чтобы получить промо-код на день рождения, при условии, что вы подписались на имейл-рассылку Etam и указали дату рождения в вашем личном кабинете.

Если вы еще не зарегистрировались, сделайте это в разделе «Мой профиль - Мои Данные» в вашем личном кабинете Etam Connect.

2 - КАК ПРИМЕНИТЬ ПРОМО-КОД НА САЙТЕ?

Выберите товары, добавьте их в корзину, введите промо-код в поле "Промо-код" и нажмите на кнопку "Применить". Поле для введения промо-кода находится справа от списка товаров в десктопной версии, и под списком товаров в мобильной версии сайта.

Если промо-код не срабатывает, убедитесь, что:

- Срок действия вашего промо-кода не истек. Промо-коды из имейл-рассылки Etam действуют в течение месяца, после чего перестают действовать.
- Действие промо-кода не распространяется на выбранные вами товары в корзине (например, на скидочные или акционные товары).

3 - КАК СПИСАТЬ НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ETAM CONNECT?

Чтобы увидеть количество накопленных баллов, войдите в вашу учетную запись Etam Connect. Добавьте товары в корзину. Шкала с доступными для списания баллами доступна справа от списка товаров в десктопной версии сайта, и под списком товаров в мобильной версии сайта. Водите бегунок вперед-назад, чтобы выбрать кол-во баллов для списания.

4 - НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СПИСАТЬ БАЛЛЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если у вас не получается списать баллы лояльности, убедитесь, что:

- У вашей корзине нет скидочных товаров. По условиям программы лояльности, списать баллы лояльности на скидочные товары нельзя.

5 - СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ И ПРЕЛОЖЕНИЯ

На сайте и в магазинах Etam действуют постоянные и временные акции и предложения. Подпишитесь на нашу имейл-рассылку, чтобы оставаться в курсе всех новостей, акций и предложений по ссылке <-- https://www.etam.ru/Welcome10_newsletter.html -->

6 - ЦЕНЫ И АКЦИИ НА САЙТЕ И В МАГАЗИНАХ СЕТИ ОДИНАКОВЫЕ?

Цены в розничных магазинах и на сайте etam.ru одинаковые. Акции в розничных магазинах и на сайте etam.ru одинаковые за исключением предложений, действующих эксклюзивно на сайте etam.ru, например скидка на первый заказ и скидка для студентов.

ПОМОЩЬ

1 - КАК СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ?

Наш отдел по обслуживанию клиентов рассматривает Ваши запросы круглосуточно и без выходных.
- По электронной почте : - По телефону (бесплатная горячая линия) : 8 800 600 0650

2 - КАК ПОДОБРАТЬ СВОЙ РАЗМЕР?

Чтобы определить свой размер, воспользуйтесь кнопкой "Размерная сетка" по ссылке. Размерная сетка также доступна в любой товарной карточке на сайте. В десктопной версии сайта кнопка располагается под размерами товарами, доступными для заказа. В мобильной версии сайта кнопка доступна при нажатии на кнопку "Выбрать размер".

Вы также можете воспользоваться нашими гидами по подбору по ссылкам ниже.
Гид по выбору бюстгальтера,
Гид по выбору трусиков,
Гид по выбору купальников
и Подобрать бюстгальтер по форме груди.

3 - КАК ОБНАЛИЧИТЬ ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ?

Приобрести и обналичить подарочную карту Etam можно только в магазинах сети.

4 - ВОЗМОЖНОСТЬ ПРИМЕРКИ

Совершая заказ на сайте, вы можете выбрать опцию доставки с примеркой. Выбирая данную опцию, вы получаете:
доставку по удобному адресу курьером
примерку в течение 15 минут. Курьер ждет за дверью, пока вы мерите вещи в спокойной обстановке.
возможность частичного выкупа: вы покупаете только то, что вам подошло и просто возвращаете неподошедшие вещи обратно курьеру.
Обратите внимание, что при полном отказе от покупки, вы оплачиваете стоимость доставки.

5 - КАК НАЙТИ МАГАЗИН?

Список магазинов Etam доступен по ссылке Вбейте город в поле поиска, и сайт найдет все магазины Etam в данном городе.

6 - МНЕ ПОДАРИЛИ СЕРТИФИКАТ ETAM. КАК УЗНАТЬ ЕГО НОМИНАЛ?

Узнать номинал подарочной карты можно непосредтсвенно на кассе любого из магазинов сети. Обналичить подарочный сертификат также можно только в магазинах сети. Подробная информация о подарочных картах доступна по ссылке

7 - НЕ МОГУ НАЙТИ ТОВАР НА САЙТЕ.

Убедитесь, что вы ввели правильное название или артикул товара. Если вы уверены, что ввели правильные название или артикул, но тем не менее не можете найти нужный товар, означает, что этот товара нет в наличии.

Ассортимент товаров на сайте обновляется регулярно, следите за нашими обновлениями!

8 - ДОСТАВКА БЕЗ ПРИМЕРКИ

Опция доставки без примерки предполагает полный выкуп всего заказа при доставке. Вы не можете отказаться от части вещей или померить вещи из заказа. При желании вернуть неподошедшие вещи вы можете оформить заказ, ознакомившись с с условиями возврата по ссылке

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1 - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Благодарим за интерес к нашему бренду.

Наша юридическая информация доступна по ссылке: https://www.etam.ru/reglement_cookies.html

2 - ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ИНИЦИАТИВЫ ГРУППЫ ETAM

Группа Etam вносит свой вклад в решение проблем устойчивого развития, предпринимая необходимые действия для снижения своего воздействия на окружающую среду.

Принимая во внимание свою деятельность, Группа фокусирует свою экологическую стратегию на четырех уровнях: логистика, упаковки, переработка отходов и потребление энергии.

Узнайте больше о наших экологических инициативах по ссылке: WECARE ! : Etam и экология