Служба поддержки и часто задаваемые вопросы

Уважаемые покупатели,

Служба поддержки принимает Ваши обращения через Чат/Телеграм и электронную почту returns.russia@etam.com

Часы работы службы поддержки: понедельник-пятница с 9 до 18.

В выходные и праздничные дни мы обрабатываем ваши обращения в течение 1-2 дней.

Если у Вас есть вопрос по заказу, просим при обращении указать номер заказа или телефон, который был использован при оформлении.

Обратите внимание, что письмо-подтверждение приходит после согласования даты доставки. Заказы становятся доступными для согласования дня доставки через 60-90 минут после их оформления на сайте. Для подтверждения доставки оператор связывается с клиентом в течение 1 рабочего дня после оформления заказа.

Быстрее и без звонка оператора согласовать доставку можно через Чат/Телеграм. Для этого необходимо написать номер заказа, желаемые день и интервал доставки (указать будни/выходной и утро/день/вечер).

Часто задаваемые вопросы:

Как можно оплатить заказ?
Оплата только при получении картой или наличными.
Как оформить заказ в пункт выдачи?

Вы можете заказать доставку в ПВЗ, для этого при оформлении заказа в графе адрес доставки просим Вас написать "ПВЗ" и указать адрес ПВЗ (его можно найти на карте).

Доставка с примеркой доступна в только пунктах выдачи Lamoda.

Во все остальные партнерские пункты выдачи Вы можете оформить заказ «Без примерки». Просим Вас обратить внимание, что доставка может быть временно недоступна в некоторые партнерские пункты выдачи.

Стоимость доставки с примеркой- 399 рублей. Стоимость доставки без примерки - 299 рублей.

При сумме выкупа товаров из заказа на сумму от 5000 рублей доставка будет бесплатной.

При поступлении заказа в пункт выдачи Вам придет смс. Так же смс будет содержать адрес ПВЗ и срок хранения заказа.

Есть ли доставка в магазины Этам или самовывоз?

Мы не осуществляем доставку онлайн-заказов в розничные магазины Etam.

Курьер не приехал, когда ждать доставку?

Нам очень жаль, что курьер не успел доставить Ваш заказ вовремя. Вы можете выбрать новую удобную дату доставки, написав в наш чат.

Курьер списал неправильную сумму за заказ, что делать?

Такое происходит крайне редко, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Просим Вас написать на нашу почту returns.russia@etam.com, указав номер заказа и приложив сканы выписки по операциям из банка.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа напишите в Чат/Телеграм и укажите номер заказа.

Как перенести дату доставки?

Чтобы перенести дату доставки, напишите в Чат/Телеграм, указав номер заказа, новую дату и интервал (утро/день/вечер).

Можно ли купить или использовать подарочный сертификат в интернет-магазине?

Подарочный сертификат можно приобрести и использовать (а также узнать его номинал) в любом розничном магазине Этам. Найти ближайший к Вам можно с помощью нашей карты.

В интернет-магазине нельзя приобрести и использовать подарочные сертификаты.

Можно ли узнать наличие товара в магазинах Etam?

Уточнить наличие интересующего Вас изделия возможно по контактному телефону магазина. Список магазинов и их телефоны можно найти здесь.

На сайте представлен актуальный ассортимент товара, доступный к заказу online.

Какие размеры указаны в интернет-магазине? Почему мне привезли не тот размер?

В интернет-магазине etam.ru указаны российские размеры. На этикетках изделий крупными цифрами указаны французские размеры, ниже указан российский размер Ru.

Французская и российская размерная сетка отличаются. Например, французский 90B равен российскому 75В. Поэтому не стоит пугаться, если Вы заказали бюстгальтер 75В, а на этикетке доставленного бюстгальтера указан 90В. Это один и тот же размер, только в разных размерных сетках.

Ознакомиться подробнее с нашей размерной сеткой можно по ссылке.

Не применяется промокод. Что делать?

Для использования промокодов необходимо войти в личный кабинет и только после этого положить товары в корзину и применять промокод. Так же большинство наших промокодов не работает с товарами из распродаж и по акциям. Если Вы авторизовались в интернет-магазине и промокод все равно не работает, напишите нам в Чат.

Как вернуть товар?

Вещи, купленные в интернет-магазине, можно вернуть при сохранении товарного вида, упаковки и этикетки в течение 14 дней с момента получения заказа. После проверки качества возвращенного товара и наличия полностью верно заполненного заявления на возврат денежные средства будут возвращены указанным Вами способом в течение 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.

Выбрать удобный способ возврата можно здесь.