Условия возврата

Обратите внимание, что при покупке в магазине данные категории товаров возврату не подлежат (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»):
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники).
  • В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается только при сохранении товарного вида изделия и фирменной упаковки, со всеми фабричными этикетками, без следов носки и эксплуатации и в течение 14 дней с момента получения.

    Обратите внимание: онлайн-заказы не подлежат возврату в магазины Etam!

    Возврат товаров производится за счет клиента через Почту России.

    Процедура возврата

    Заполните Заявление на возврат, тщательно упакуйте возвращаемый товар, вложите товарный чек/его копию и передайте отправку в удобное для Вас отделение Почты Россиии.

    Все возвраты осуществляются только по письменной заявке на адрес  returns.russia@etam.com

    В заявке необходимо указать:
    • номер заказа;
    • ФИО Покупателя;
    • возвращаемые позиции: артикул, описание, размер, цена приобретения.
    • причину возврата.
    • приложить фото или скан квитанции, в которой указаны:
      • идентификационный номер отправления,
      • дата передачи отправления.

    Ожидайте поступление возврата на склад Etam.

    После проверки качества возвращенного товара денежные средства будут возвращены указанным Вами способом в течение 10 дней.

    В случае отсутствия заявления или некорректно указанной информации (неверно указан артикул, цена, платежные реквизиты, Получатель и т.п.) мы с Вами свяжемся для уточнения деталей.

    Мы оставляет за собой право отказать в возврате, если сообщение или отправка были сделаны в нарушении установленных сроков и процедуры возврата, а также в том случае, если товар не находится в том же состоянии, в каком он был получен Покупателем.

    Возврат через Почту России. 

    Чтобы осуществить возврат товаров Etam необходимо заполнить Заявление на возврат, которое прикладывается к каждому заказу. Также его можно скачать по ссылке.

    Пример правильного заполнения формы возврата, Вы найдете здесь.

    Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и товарный чек (копию), отправьте  не наложенным платежом по адресу:

    Возврат через курьера

    Чтобы оформить возврат через курьера, перейдите по ссылке:
    Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;

    Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате; Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время; Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина; Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

    География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.
    Исключение составляют следующие направления:
    Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

    Возврат через пункт приема посылок

    Чтобы оформить возврат через пункт приема посылок, перейдите по ссылке:
    Заполните форму и нажмите «Оформить возврат».
    Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара.

    Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
    Перейдайте посыку на возврат приёмщику.

    Отследить статус вашего возврата можно по трек-коду в поле Отслеживание - Номер отправки.

    • Адрес для возврата
    • ЗАО "ФМ Ложистик Восток"
    • А/Я №583 для ETAM
    • в ОПС 141720